Date de prise de fonction : Mai 2018
Métier : Prise en charge des besoins de clients internes et externes
Entité : Société Générale Côte d’Ivoire
Environnement de travail :
Au sein de l’entité, vous rejoindrez le Service Assistance Client de la Direction Commerciale Entreprises dont les principales missions sont l’organisation administrative et logistique de l’Espace Entreprise et l’accueil, l’assistance des clients internes et externes.
Mission du poste :
Sous la supervision du Responsable Service Assistance Client, vous avez pour mission d’orienter et prendre en charge les besoins des clients externes et internes.
A ce titre, vous êtes chargé de :
o Prendre en charge les besoins des clients externes;
o Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects Entreprises;
o Orienter les clients et prospects en fonction de leurs attentes;
o Gérer les appels téléphoniques en cas d’indisponibilité des commerciaux;
o Assurer la permanence du service;
o Gérer les demandes des clients externes (badge accès parking et banque aux clients, …);
o Délivrer les codes de cartes business des clients Corporate;
o Prendre en charge les besoins des clients internes;
o Gérer les tâches administratives diverses pour les différents services de la Direction;
o Gérer les besoins administratifs des agents de la DGA Entreprises et Marchés Financiers (commande de matériels,…);
o Collecter et répartir le courrier;
o Reverser les salles de réunions et organiser les réunions de la Direction;
o Gérer le fichier prospect de la DCE;
o Faire le Reporting hebdomadaire des deals Corporate (mise à jour deal pipe);
o Participer aux réunions de comité sur la demande du Responsable Marché;
o Aider à la préparation du CIS Grands Clients/Corporate;
o Suivi des réclamations clients externes avec D2MC (Satisfaction Client);
o Aider à l’animation commerciale et fidélisation de la clientèle;
o Organiser les événements du Plan de Communication Commerciale DCE et internes (réunions périodiques, séminaires, formation) en collaboration avec les supports métiers;
o Mener des actions sur des clients cibles pour les fidéliser: distribution de cadeaux, phoning clients lors des événements clés de leur vie, déjeuners d'affaires, événements clients en collaboration avec D2MC;
o Assurer la communication interne de la Direction (pige, Newsletter, challenges,…);
o Participer à l’organisation de tous les événements liés aux actions commerciales de la DCE.
Profil :
Formation
o Bac + 3 en Commerce, Marketing, Assistanat de Direction ou équivalent.
Expérience
o Expérience minimum de 2 à 3 ans dans un poste similaire dans une institution bancaire.
Savoir
o Bonne connaissance en gestion de la relation clientèle;
o Connaissance en gestion l’accueil physique et téléphonique;
o Bonne connaissance des tâches de secrétariat;
o Notions en organisation d'événements.
Savoir faire
o Connaissance de DELTA BANK;
o Anglais moyen;
o Maîtrise de la gestion de la correspondance;
o Parfaite maîtrise de Word, PowerPoint et Excel.
Savoir être
o Bonne présentation physique;
o Excellentes qualités relationnelles;
o Bonne capacité rédactionnelle;
o Empathie, courtoisie, diplomatie;
o Disponibilité;
o Autonomie;
o Discrétion;
o Ecoute;
o Bon niveau d’expression;
o Bonne approche commerciale;
o Bonne capacité organisationnelle.
Candidater :
Pour postuler, cliquez ICI
Délai : 22 mai 2018
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Métier : Prise en charge des besoins de clients internes et externes
Entité : Société Générale Côte d’Ivoire
Environnement de travail :
Au sein de l’entité, vous rejoindrez le Service Assistance Client de la Direction Commerciale Entreprises dont les principales missions sont l’organisation administrative et logistique de l’Espace Entreprise et l’accueil, l’assistance des clients internes et externes.
Mission du poste :
Sous la supervision du Responsable Service Assistance Client, vous avez pour mission d’orienter et prendre en charge les besoins des clients externes et internes.
A ce titre, vous êtes chargé de :
o Prendre en charge les besoins des clients externes;
o Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients et prospects Entreprises;
o Orienter les clients et prospects en fonction de leurs attentes;
o Gérer les appels téléphoniques en cas d’indisponibilité des commerciaux;
o Assurer la permanence du service;
o Gérer les demandes des clients externes (badge accès parking et banque aux clients, …);
o Délivrer les codes de cartes business des clients Corporate;
o Prendre en charge les besoins des clients internes;
o Gérer les tâches administratives diverses pour les différents services de la Direction;
o Gérer les besoins administratifs des agents de la DGA Entreprises et Marchés Financiers (commande de matériels,…);
o Collecter et répartir le courrier;
o Reverser les salles de réunions et organiser les réunions de la Direction;
o Gérer le fichier prospect de la DCE;
o Faire le Reporting hebdomadaire des deals Corporate (mise à jour deal pipe);
o Participer aux réunions de comité sur la demande du Responsable Marché;
o Aider à la préparation du CIS Grands Clients/Corporate;
o Suivi des réclamations clients externes avec D2MC (Satisfaction Client);
o Aider à l’animation commerciale et fidélisation de la clientèle;
o Organiser les événements du Plan de Communication Commerciale DCE et internes (réunions périodiques, séminaires, formation) en collaboration avec les supports métiers;
o Mener des actions sur des clients cibles pour les fidéliser: distribution de cadeaux, phoning clients lors des événements clés de leur vie, déjeuners d'affaires, événements clients en collaboration avec D2MC;
o Assurer la communication interne de la Direction (pige, Newsletter, challenges,…);
o Participer à l’organisation de tous les événements liés aux actions commerciales de la DCE.
Profil :
Formation
o Bac + 3 en Commerce, Marketing, Assistanat de Direction ou équivalent.
Expérience
o Expérience minimum de 2 à 3 ans dans un poste similaire dans une institution bancaire.
Savoir
o Bonne connaissance en gestion de la relation clientèle;
o Connaissance en gestion l’accueil physique et téléphonique;
o Bonne connaissance des tâches de secrétariat;
o Notions en organisation d'événements.
Savoir faire
o Connaissance de DELTA BANK;
o Anglais moyen;
o Maîtrise de la gestion de la correspondance;
o Parfaite maîtrise de Word, PowerPoint et Excel.
Savoir être
o Bonne présentation physique;
o Excellentes qualités relationnelles;
o Bonne capacité rédactionnelle;
o Empathie, courtoisie, diplomatie;
o Disponibilité;
o Autonomie;
o Discrétion;
o Ecoute;
o Bon niveau d’expression;
o Bonne approche commerciale;
o Bonne capacité organisationnelle.
Candidater :
Pour postuler, cliquez ICI
Délai : 22 mai 2018
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire